网约车司机朋友们，为了确保避免违规收费的风险，我们特别提醒您在乘车过程中注意以下事项：

1. 实际产生的费用：在乘车过程中，可能会产生高速费、路桥费等实际费用。请确保您提前告知乘客，并在适当的情况下收取额外费用，避免费用纠纷。

2. 接驾过程中的停车费：由于等待乘客而产生的停车费应由乘客承担。请确保在上车点产生的停车费用合理，并与乘客达成一致。

3. 行车过程中的停车费：根据乘客要求等待而产生的停车费应由乘客承担。请与乘客商议并确保费用的公平合理性。

4. 场站订单等待费用：当您接到场站单后，到达定位上车点等候乘客时，如等待时长超过停车场免费时长，产生的停车费应由乘客承担，具体收费方式请参照平台在当地城市的规定。如果您提前到达停车场等待接驾，产生的停车费应由您自行承担。

5. 附加费用收取：如果有需要收取附加费用的情况，请务必提前告知乘客，并取得其同意。

   
   

   
   

为避免投诉，我们提供以下建议：

在行程前，例如通过收费路段，请提前告知乘客可能产生的高速费用，并与乘客商议费用支付方式。您可以选择让乘客自行支付或您帮助垫付，然后在行程结束后将费用添加到行程账单中。

如果您已经为乘客垫付附加费用，请在行程结束后将费用添加到车费账单中，并及时通知乘客。请确保与乘客保持良好的沟通和透明度。

如果您收到违规通知，请先反思自己是否存在以下违规行为：

• 添加自定义附加费

• 向乘客收取订单时间外产生的停车费

• 违反场站订单规定，向去程乘客收取返程过路费，或向返程乘客收取去程过路费的跨城订单，未经乘客同意向乘客收取返乘过路费导致费用纠纷

• 重复收取乘客已在线上支付过的费用

• 以优惠价格支付高速费但仍以原价向乘客收取

• 将少收的订单费用添加至附加费

• 以节假日或深夜等特殊时间为理由要求添加附加费

• 未经乘客允许，以附加费的方式收取乘客脏损车辆的损失

• 因乘客迟到，将等待费添加至附加费

• 乘客提出超出订单服务范围的要求，司机未拒绝并要求收取附加费

• 司机收取其他不合理的附加费

如果您确认没有违规行为，请按照平台通知的流程进行申诉。请注意，每个订单仅可申诉两次，每次申诉的结果将在48小时内出结果。对于安全类和服务态度类的投诉，由于需要满足一定数量的投诉次数才会受到处罚，不支持申诉。

违规收费可能会导致扣除服务分、暂停服务1-15天、永久停止服务、罚款10-100元等处罚。由于违规收费风险高，这些处罚是不值得冒险的。

让我们共同努力，提供专业、透明和优质的网约车服务，为乘客创造良好的出行体验！