忘记密码还能登回来吗
可以。登录框下方点「找回密码」，用绑定的手机号或邮箱接收验证码，验证通过后设置新密码，新密码即刻生效，旧密码同时失效。
- 新密码不要与旧密码只差一位数字，也不要用生日和手机号后六位。
- 设置完成后立刻回到登录入口试登一次，确认能进再退出。
- 绑定邮箱如果已经不用了，先在安全设置里换成常用邮箱。
连续 5 次验证失败会锁定 30 分钟，期间可以改用邮箱通道，不必反复尝试。
安全问答
账号问题按场景查，答案直接给做法
左边选问题，右边看处理顺序。每条都写了先做什么、再做什么，照着点就能完成。
收到异地登录提醒怎么办
按顺序做三步：先改密码，再进设备列表移除不认识的设备，最后核对绑定邮箱和手机号是不是本人所有。三步走完，异常会话会被断开。
- 改密码时顺手开启二次验证，新设备登录需要再确认一次。
- 设备列表里保留名称清晰的常用设备，其余全部移除。
- 如果提醒时间与你的操作吻合，可以只做一次确认，不必改密码。
换新手机收不到验证码
先确认号码填写无误，再检查短信是否被系统拦截。等待 60 秒后重新获取一次，避免短时间连续点击导致通道被限流。
- 改用绑定邮箱接收验证码，通常能立刻到达。
- 邮箱也进不去时，提交账号申诉申请更换绑定手机号。
- 申诉需要填写注册时间、常用登录设备和历史订单信息。
账号被挤下线是盗用吗
不一定。同一账号在多台设备登录时会互相顶号，属于正常保护机制。判断标准是下线时间与地点是否和你的操作对得上。
- 下线时间与你的操作不符，按异地登录流程处理。
- 家里电视、平板、手机同时在用，建议只保留两台常用设备。
- 确认无误后在设备列表点「退出全部会话」，重新登录一次。
开播提醒一直收不到
多数情况是只勾选了单一提醒通道，或者手机系统的通知权限被关掉了。回到订阅卡把短信与邮件都勾上，并在系统设置里允许通知。
- 检查订阅用的手机号或邮箱，是否与当前登录账号一致。
- 提醒会在开播前 30 分钟发出，提前 5 分钟不再补发。
- 改用日历方式订阅，即使错过推送也能在日程里看到。
注销账号要走哪些步骤
先在设备列表退出全部登录，再通过绑定邮箱提交注销申请。提交后 7 天内可以随时撤销，超期则正式注销。
- 注销前导出需要保留的观看记录，注销后无法恢复。
- 账号注销会同时清除开播提醒订阅与设备绑定记录。
- 注销完成后同一个手机号可以重新注册，历史数据不会迁移。
登录框下方点「找回密码」，用绑定手机号或邮箱接收验证码，验证通过后设置新密码即可。新密码不要与旧密码只差一位数字。
先改密码，再进设备列表移除不认识的设备，最后核对绑定邮箱和手机号是否为本人所有，异常会话会被断开。
确认号码无误并检查拦截设置，等待 60 秒再获取一次；仍收不到就改用绑定邮箱接收，或提交申诉更换绑定手机号。
同账号在多设备登录会互相顶号，属于正常保护。若下线时间与你的操作不符，按异地登录流程处理。
回到订阅卡同时勾选短信与邮件，并在手机系统设置里允许通知。提醒在开播前 30 分钟发出。
先退出全部登录，再通过绑定邮箱提交注销申请。提交后 7 天内可撤销，超期正式注销，观看记录与提醒订阅一并清除。
安全清单
五条日常习惯，挡住大多数账号问题
不需要记复杂规则，把下面五件事做成习惯，账号基本不会出意外。
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01
密码每 90 天换一次
避开生日、手机号后六位和连续数字，长度至少 10 位并混入大小写与符号，换完立刻从登录入口试登一次确认有效。
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02
开启二次验证
新设备登录需要再确认一次，即使密码外泄，陌生人也没法直接进入账号。
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03
只在常用设备上登录
公共电脑或网吧设备用完要主动退出，并把该设备从列表中移除，避免长期挂在线。
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04
看到异常提醒先改密码
不要急着点提醒里的任何链接，直接回到入口页手动登录，改完密码再逐条核对设备列表。
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05
提醒通道留两条以上
短信与邮件同时勾选，手机号停用或邮箱被限流时，另一条通道还能把开播通知送到。
提醒订阅
把提醒方式设好，开播前 30 分钟准时叫你
填写常用的手机号或邮箱，勾选希望接收提醒的方式，保存后立即生效。
- 提醒时间固定每晚 20:00 开播，提醒在 19:30 发出，不会重复推送。
- 两条通道更稳短信受运营商限流影响，邮件更稳定，建议同时保持开启。
- 安全提醒分开送异地登录、密码修改等安全通知会单独发送，不占用开播提醒通道。
账号动态
最近整理的安全与入口说明
挑了几篇处理频率最高的内容，读一遍能省下一次找回密码的时间。
